Esta página apresenta os canais oficiais de suporte, horários de atendimento e os prazos de SLA aplicáveis às solicitações relacionadas à utilização da plataforma e integrações com serviços de terceiros, incluindo Zoom e Meta.
Disponibilizamos uma central exclusiva de tickets de suporte, onde é possível selecionar o tipo de atendimento, consultar os respectivos prazos de SLA e informar detalhadamente o problema ocorrido.
Esse processo permite que nossa equipe realize o direcionamento adequado da solicitação e ofereça um atendimento mais eficiente.
Caso prefira atendimento via e-mail, disponibilizamos o seguinte canal oficial de suporte:
Recomendamos informar detalhes da ocorrência, horários, mensagens de erro e evidências que auxiliem na análise do atendimento.
Segunda a sexta-feira: 08h às 18h
Sábados: 08h às 12h
Também disponibilizamos atendimento emergencial fora do horário comercial para ocorrências classificadas como críticas.
Para registrar uma solicitação, acesse nossa central de suporte e selecione a categoria correspondente ao atendimento desejado. Dessa forma, sua solicitação será classificada corretamente e tratada conforme a prioridade informada.
Os prazos abaixo representam o tempo estimado para primeiro atendimento e resolução das solicitações, conforme a prioridade selecionada.
As solicitações são analisadas e tratadas conforme a prioridade informada e o impacto operacional identificado pela equipe técnica.
Demandas relacionadas a integrações com serviços de terceiros, incluindo Zoom e Meta, poderão exigir validações adicionais para identificação da origem da ocorrência e definição da tratativa adequada.
Em casos de indisponibilidade total do serviço ou falhas críticas que impeçam a continuidade da operação, o atendimento poderá ser realizado em caráter emergencial fora do horário comercial.